A karácsonyt követő első munkanapon kígyózó sorok álltak a pénztáraknál. Néhányan arra vártak, hogy az ajándékba vett hibás terméket kicseréltessék, de akadt olyan is, aki más árut kapott a dobozban, mint amit azon feltüntettek.
A FEOSZ szóvivője hangsúlyozta, ha a termék, amit magánszemélyként egy kereskedőtől vásároltak meghibásodik, sok esetben, például ha műszaki cikkről van szó, jótállást – vagy ahogyan többen ismerik -, garanciát érvényesíthetnek. Ilyenkor az eladó kicseréli a terméket.
„Van a kötelező jótállás alá eső termékkör, ez egy nagyon széles termékkör, gyakorlatilag az összes tartós fogyasztási cikk beletartozik. Ott most már egy kétéves, illetve egy hároméves jótállási határidő van megszabva, vételártól függ. Tízezertől kétszázötvenezer forintig terjedő vásárlás esetén két év jótállás van, kétszázötvenezer forint fölött pedig három év, tehát ezen időszak alatt vihetjük vissza” – mondta dr. Kispál Edit.
Amennyiben a termék nem hibás, csupán rossz a méret, netán a megajándékozott kettőt kapott belőle, az üzletek nem köteles azt kicserélni vagy visszaadni a pénzt. Azonban egyre gyakrabban vállalják ezt, jogszabályi előírás hiányában is. Webáruházakban vásárolt cikkek esetén azonban más a helyzet. A vásárlók a termék kézhezvételét követően 14 napig meggondolhatják magukat, de az értékesítők ennél hosszabb időt is biztosíthatnak, így tesz például egy felújított telefonokat áruló platform is.
„A fogyasztóvédelmi törvény kimondja, hogy az online vásárolt termékekre 14 napos elállási jogot kell biztosítani. Ezzel szemben mi kétszer akkora teret adunk a vásárlóknak, mint amit a törvény előír, hiszen 30 napig meggondolhatják magukat az emberek és igazából indoklás nélkül visszaküldhetik a termékeiket” – mondta Blaumann Bence Lajos.
Első kézből, közvetlenül az ATV-től szeretné megtudni a legújabb fejleményeket a legnézettebb hírcsatornáról*? Iratkozzon fel hírlevelünkre!
*(Forrás: Nielsen Közönségmérés Kft., közönségarány, LIVE adat, teljes népesség, teljes napon, 2024.01.01.-2024.10.31. között, hírcsatornák: ATV, HÍR TV, M1)